Gabrielle Roy Paquette

Histoire de la candidature

"Gabrielle, coordonnatrice service à la clientèle Bien Chez Soi Aylmer–Pontiac Gabrielle, coordonnatrice chez Bien Chez Soi Aylmer–Pontiac depuis un an, se distingue par la qualité exceptionnelle de ses communications, son sens de l’organisation et son approche profondément humaine. Grâce à une écoute active et une grande empathie, elle établit des relations de confiance durables avec les clients, leurs familles et les employés, contribuant à une expérience cohérente et rassurante. Contributions clés : Dans son rôle, Gabrielle assure la coordination des services, incluant la gestion des horaires, les remplacements, les suivis clients et employés, ainsi que le soutien en ressources humaines. Elle collabore étroitement avec la direction afin d’assurer des opérations fluides et une prise de décision efficace. Elle joue également un rôle essentiel dans le soutien aux équipes terrain, en s’assurant que chaque employé est bien préparé et informé avant ses mandats, ce qui améliore la qualité des services et la confiance des intervenants. Amélioration des processus : Gabrielle a mis en place plusieurs outils structurants et initiatives qui ont optimisé les opérations, permis de standardiser les pratiques, de clarifier les attentes et de réduire les erreurs. • Documents de procédures pour les nouveaux clients • Bilan hebdomadaire pour les employés • Infolettre destinée aux clients et familles • Formation et accompagnement sur les outils (dont AlayaCare) • Organisation améliorée des fichiers et de l’information Impact : Son travail a généré des retombées concrètes. • Gains d’efficacité et de temps pour les équipes • Amélioration de la qualité et de la conformité • Meilleure expérience client grâce à des suivis personnalisés • Soutien accru aux employés, favorisant leur engagement Par son engagement, sa rigueur et son approche centrée sur les relations humaines, Gabrielle contribue directement à la performance et à la qualité des services. Elle incarne pleinement le rôle d’agent de changement en excellence opérationnelle, en assurant des opérations efficaces tout en plaçant les besoins des personnes au cœur de chaque action "